Question 1

Êtes-vous un émetteur officiel de vignettes autoroutières électroniques ?

Accepted Answer

Non. Notre site web n'est pas un émetteur officiel de vignettes autoroutières électroniques. Toutefois, notre plateforme vous permet d'acheter facilement des vignettes autoroutières électroniques pour la Slovaquie et d'autres pays européens sélectionnés en un seul endroit. Nos services comprennent également le traitement des commandes, l'envoi de confirmations par e-mail et l'assistance client pour les questions liées à la commande.

Question 2

Mes données personnelles et de paiement sont-elles sécurisées lors de l'achat ?

Accepted Answer

Lors de l'achat, nous ne traitons que les données nécessaires à la création et à la gestion de votre commande. La saisie des données de paiement s'effectue directement dans l'environnement d'une passerelle de paiement externe, qui n'est pas gérée par notre société et à laquelle nous n'avons pas accès concernant les données saisies pendant le paiement. L'exploitation et la sécurité des passerelles de paiement sont assurées par des prestataires spécialisés dans les services de paiement et le traitement sécurisé des paiements en ligne.

Question 3

Dans quel délai recevrai-je la confirmation de l'activation de ma vignette autoroutière électronique ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, la confirmation de l'activation de votre vignette autoroutière électronique est envoyée quelques minutes après la finalisation de votre commande. Nous vous informerons par e-mail une fois l'enregistrement effectué avec succès. Dans des situations exceptionnelles, le traitement de la commande peut prendre plus de temps, sans toutefois dépasser 24 heures. Si vous choisissez une date de début de validité ultérieure lors de l'achat, la vignette autoroutière électronique ne sera valable qu'à partir de la date que vous avez sélectionnée.

Question 4

Que comprend le prix d'une vignette autoroutière électronique ?

Accepted Answer

Le prix total de la commande se compose de la valeur de la redevance temporelle fixée par l'émetteur officiel du pays concerné et de frais de service pour l'intermédiation de l'achat et les services associés. Les frais de service peuvent inclure, par exemple, l'exploitation et l'administration de la plateforme en ligne, le traitement technique des commandes, la mise à disposition d'un environnement multilingue, la gestion des commandes ou la mise à disposition de différents moyens de paiement. Le détail du prix de la commande est toujours affiché avant sa finalisation.

Question 5

Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse e-mail incorrecte lors de l'achat ?

Accepted Answer

L'adresse e-mail indiquée lors de la commande est importante. Nous y envoyons la confirmation du paiement, les informations concernant l'activation de la vignette autoroutière électronique ainsi que d'autres informations liées à la commande. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte et n'avez pas reçu les informations nécessaires, vous pouvez nous contacter en indiquant le numéro d'immatriculation du véhicule, le pays d'immatriculation du véhicule, la date d'achat et le type de vignette autoroutière électronique achetée. Sur la base de ces informations, nous essaierons de retrouver votre commande, sans toutefois pouvoir le garantir. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse e-mail ainsi que toutes les autres informations saisies avant de finaliser votre commande.

Question 6

Comment puis-je savoir si ma commande a été finalisée avec succès ?

Accepted Answer

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre paiement. Une fois la vignette autoroutière électronique enregistrée, vous recevrez un autre e-mail confirmant son activation, accompagné des informations relatives à sa période de validité. Si vous n'avez reçu aucun de ces e-mails, nous vous recommandons de vérifier d'abord les dossiers Spam, Promotions ou Courrier indésirable, puis de vérifier dans votre banque en ligne que le paiement a bien été traité.

Question 7

Puis-je obtenir une confirmation de paiement ou une facture après l'achat ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre commande finalisée avec succès, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre paiement. Après l'enregistrement de la vignette autoroutière électronique, vous recevrez également une confirmation de son activation. La confirmation de paiement contient toutes les informations nécessaires à des fins comptables et administratives.

Question 8

Quels moyens de paiement puis-je utiliser lors de l'achat ?

Accepted Answer

Lors de votre commande, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, par code QR ainsi que par virement bancaire. Dans certains cas, nous proposons également certains moyens de paiement régionaux, tels que les paiements via Tatra banka ou le service BLIK. Les options de paiement disponibles sont toujours affichées directement pendant le processus de commande.

Question 9

Puis-je acheter une vignette autoroutière électronique à l'avance ?

Accepted Answer

Oui. Dans la plupart des pays, il est possible d'acheter une vignette autoroutière électronique à l'avance et de choisir la date de début de sa validité lors de la commande. Toutefois, la période maximale de préachat varie selon les pays. Par exemple, en Slovaquie, une vignette autoroutière électronique peut être achetée jusqu'à 60 jours avant le début de sa validité, tandis qu'en République tchèque, l'achat ne peut être effectué que jusqu'à 30 jours à l'avance. Le formulaire de commande indique toujours combien de temps à l'avance la vignette autoroutière électronique du pays concerné peut être achetée.

Question 10

Puis-je acheter une vignette autoroutière électronique pour un autre véhicule ou une autre personne ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez acheter une vignette autoroutière électronique pour votre propre véhicule, celui d'un membre de votre famille, un véhicule de société ou tout autre véhicule, à condition de saisir les informations correctes lors de la commande. Vous pouvez également effectuer l'achat au nom d'une autre personne. Une vignette autoroutière électronique est généralement liée au numéro d'immatriculation du véhicule et non à un conducteur ou à un propriétaire particulier. Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations saisies, en particulier le numéro d'immatriculation et le pays d'immatriculation du véhicule.

Question 11

Comment puis-je contacter le service client ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'aide, nous vous recommandons de consulter d'abord la rubrique Foire aux questions (FAQ) ainsi que les autres sections d'information de notre site web. De nombreuses situations courantes peuvent être résolues grâce aux informations qui y figurent. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez besoin d'une assistance individuelle concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'aide des coordonnées indiquées sur notre site web.

À propos de nous

Questions fréquentes

Contact